Política de Devolução e Troca — Jurema Pratas
Na Jurema Pratas, queremos que você tenha uma experiência especial em cada compra. Por isso, criamos uma política de devolução e troca simples e transparente.
1. Prazo para devolução
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios, certificados e itens enviados junto ao pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso, riscos, manchas, danos ou alterações decorrentes de uso inadequado poderão não ser aceitos para devolução ou troca.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Jurema Pratas assim que identificá-lo.
O produto será analisado e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos a solução adequada de acordo com a legislação vigente.
É importante destacar que alterações decorrentes de mau uso, quedas, contato inadequado com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, piscina ou outros fatores externos não são consideradas defeitos de fabricação.
4. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo estabelecido, informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.
5. Custos de envio
Nos casos em que a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal, ou quando for constatado defeito de fabricação, a Jurema Pratas orientará o cliente sobre o procedimento de envio e os custos correspondentes, conforme a legislação aplicável.
Em casos de troca por preferência pessoal, como mudança de modelo, tamanho ou escolha incorreta, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas pelo nosso atendimento.
6. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos e procedimentos da própria instituição financeira.
Para pagamentos realizados por Pix ou outras formas, o reembolso será feito conforme as orientações fornecidas pela Jurema Pratas.
7. Trocas
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, poderá ser necessário o pagamento da diferença.
Caso tenha valor inferior, a Jurema Pratas orientará o cliente sobre a forma de restituição da diferença.
8. Compras promocionais
Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação vigente. Eventuais condições específicas da promoção serão informadas no momento da compra.
9. Importante
Antes de devolver qualquer produto, aguarde as instruções da nossa equipe. Não envie a mercadoria sem autorização ou orientação prévia, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.
A Jurema Pratas se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo sempre o respeito aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
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Sua beleza, seu brilho, sua história.
